Sexta, 05 Novembro 2021 08:48

10 ANOS DEFENDENDO O BOAVISTENSE

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Procon Boa Vista completa 10 anos com avanços e conquistas na proteção dos direitos do consumidor…A melhoria da estrutura física, treinamentos das equipes e captação de recursos e parcerias permitiram ampliar o alcance das ações, além da criação de novos projetos

Por Marco Aurélio Santos

O Procon Boa Vista completa hoje 10 anos de relevantes serviços prestados aos consumidores do Município. Como Secretaria Executiva de Defesa do Consumidor do Município, a pasta se consolida como ferramenta necessária para orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra abusos praticados pelos fornecedores de bens e serviços nas relações de consumo.

A estimativa do órgão é de mais de 30.000 atendimentos feitos ao longo desses dez anos, sendo a maioria para consumidores de Boa Vista e moradores de outros municípios, além de estrangeiros. De acordo com a secretária executiva de Defesa do Consumidor, Sabrina Tricot, há muito a ser comemorado.

"O Órgão começou com número reduzido de servidores e sem estrutura suficiente para atender a população. E, mesmo diante das dificuldades e desafios, conseguimos oferecer um atendimento de qualidade aos consumidores que procuram o órgão para resolver suas demandas sobre produtos e serviços, comentou Sabrina.

Ela também relembra os primeiros desafios da pasta. "Focamos na melhoria da estrutura física, no treinamento das equipes e também na captação de recursos e parcerias. Novos servidores passaram a integrar o quadro, o que permitiu ampliar o alcance das ações e criação de novos projetos", disse.

Ao integrar o Sistema Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, o Procon Boa Vista passou a ter estrutura para levar a população diversas ações educativas, palestras e eventos educacionais, como Projeto Proconzinho, destinado às crianças da 4ª e 5ª séries do ensino fundamental e o Projeto Procon Educa, destinado aos jovens, adultos e idosos.

As ações educativas não param por aí. O órgão também passou a levar informações relacionadas aos Direitos dos Consumidores por meio do Projeto Procon nos Bairros, e ofertar atendimento Itinerante.

Entre as ações de destaque, há campanhas que acontecem periodicamente, como a campanha "Cuide do seu Troco", para que o consumidor exija seu troco em espécie ao invés de balas e outros produtos.

Para facilitar o contato dos consumidores com o órgão, no quesito reclamações e esclarecimentos de dúvidas, foi criado o SELO PROCON, disponibilizado gratuitamente para toda a rede de fornecedores do Município. O Procon Municipal ainda oferta, em parceria com a SERASA, pesquisa gratuita de CPF e auxílio na negociação das dívidas.

No âmbito da fiscalização, foram diversas atividades fiscalizatórias, dentre elas, a Blitz Nacional do Aeroportos e Blitz em Postos de Combustíveis com apoio da Associação Brasileira dos PROCONS e órgãos parceiros. O Procon fiscaliza periodicamente o comércio local, além de ações pontuais, como no período da Black Friday.

Ao integrar o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), permitiu o gerenciamento de toda a tramitação da demanda apresentada pelo consumidor, por meio do Cadastro de Reclamações Fundamentadas.

Atualmente, integra a Diretoria Executiva da Associação Brasileira de Procons - PROCONS BRASIL, entidade reconhecida e atuante quando o assunto é Direito do Consumidor; e também integra o Comitê de Defesa dos Usuários de serviços de telefonia (CDUST) na ANATEL, no qual leva as demandas de todo o Estado de Roraima para discussão em âmbito nacional.

O PROCON Boa Vista também acompanha, atentamente, as atualizações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nos mais diversos ramos das relações de consumo, seja no setor aéreo, telecomunicações, superendividamento e serviços essenciais.

A Pandemia provocou impactos no atendimento do Órgão. Para atender as demandas dos consumidores, foi preciso reinventar e passamos a atender as demandas dos consumidores pelos canais virtuais de atendimento: telefone, e-mail e pelo Portal Cidadão da Prefeitura Municipal de Boa Vista.

"Nós sabemos que ainda há muito a ser feito. Mas temos certeza de que estamos no caminho certo, desenvolvendo ações e promovendo debates que contribuirão para a melhoria dos serviços na nossa região. Há 10 anos estamos exercendo cidadania e promovendo a defesa do direito dos consumidores roraimenses", comentou Sabrina Tricot.

Para Márcio Amorim, funcionário mais antigo do Procon Boa Vista a expectativa para o próximos 10 anos é ampliar o número de projetos e ações, firmar novas parcerias, modernizar e criar novas ferramentas de atendimento, para manter o índice de resolutividade alcançado, graças ao compromisso e dedicação dos servidores.

“O começo foi difícil. Havia uma única sala e atuávamos com recursos limitados. Não havia sistema próprio e o atendimento acontecia de maneira improvisada e manual. Mas, apesar de tudo, conseguimos atender a demanda dos consumidores, mesmo sem muita experiência de atuação em órgãos de defesa dos consumidores’’, concluiu Márcio Amorim.

O consumidor que necessitar obter mais informações poderá solicitá-las por e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., no Portal do Cidadão da Prefeitura de Boa Vista ou pelos telefones: (95) 98400-4997, (95) 98400-5720, (95) 98400-3101 e (95) 98400-4627, no período de 8h às 14h.

O PROCON Boa Vista fica localizado no Centro de Atendimento ao Cidadão João Firmino Neto - Terminal do Caimbé - Avenida dos Imigrantes nº 1612, bairro Buritis - 1º andar. O atendimento presencial está sendo realizado por agendamento via Portal cidadão da Prefeitura Municipal de Boa Vista.

 

 

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